«Юла» собирается запустить сервис краткосрочной аренды вещей.
Необходимо доработать страницу обычного объявления «Юле», добавив на неё калькулятор стоимости аренды в зависимости от срока.
На «Юле» сейчас нет функционала аренды вещей, но есть аренда недвижимости.
В данном случае площадка служит лишь доской объявлений, и не дает возможность совершить оплату. Оно и понятно, ведь арендодатель хочет осмотреть жилье, ознакомиться с условиями договора, залогом, комиссией и т. п. Упаковать все это в «Юлу» не представляется возможным. Да и зачем — ведь никому из участников процесса это не нужно.
Публикация объявлений о продаже вещей на «Юле», напротив, как правило предполагает возможность оформить покупку через сам сайт, оформить доставку, а также наличие механизма урегулирования споров.
ВОПРОСЫ, ТРЕБУЮЩИЕ ИССЛЕДОВАНИЙ
Процедура аренды сложнее, чем продажа. Потребуются изменения оферты, дополнительное подтверждение личности, разработка процессов урегулирования споров. А также разработка ряда сценариев, таких как: продление аренды, штрафование за передержку, возмещение убытков арендатору или арендодателю.
Срок доставки может быть непредсказуем и зависит от третьей стороны. Аренда может потерять актуальность из-за долгой доставки. Арендодатель теряет деньги, когда вещь зависает в доставке.
Нужна ли доставка через «Юлу»?
Нужна ли оплата через «Юлу»?
Делать ли оплату залога через «Юлу» (сервис становится брокером, который морозит эти деньги до окончания аренды)? Или «Юла» готова взять на себя риски, и за небольшую комиссию предоставлять гарантии безопасной сделки без залога (это могло бы стать киллер-фичей)?
Реализована модель взаимоотношений между частным арендодателем и арендатором. Каталог объявлений, калькулятор стоимости, выбор дат аренды, оплата через сайт, возможность доставки.
Другая модель, при которой частное лицо предоставляет вещь сервису Arenter, берущему на себя обязательства по хранению, сдачи в аренду, доставке, и по итогу делится с владельцем процентом от выручки. Т.о. сервис является единым окном для аренды всех вещей, выставляемых на площадке.
MVP (ИЛИ ИДЕМ ОТ ПРОСТОГО)
В процессе анализа кейса задано много вопросов, для проработки которых необходимо глубокое исследование задачи и совместная работа с продуктологами «Юлы». Возможно, для быстрого и бесшовного старта компания готова отказаться от решения проблем оплаты, доставки, залогов и всех сопутствующих рисков.
Простое решение заключается в реализации аренды вещей по аналогии с объявлениями недвижимости — т. е. взаимодействие между арендатором и арендодателем будет происходить вне площадки.
Предполагаем, что «Юла» запускает аренду вещей с оплатой, доставкой, выбором диапазона аренды, изменениями оферты и всеми сопутствующими сценариями и рисками.
Любое решение подразумевает минимальные изменения оригинальной карточки товара.
MVP аренды вещей
(без калькулятора и оплаты)
Нажмите на изображение для увеличения
- Добавлен раздел «Аренда» в хлебные крошки.
- Доработана правая часть карточки товара: цена за сутки, информация о залоге, тарифы аренды.
- Стоимость в блоке «Похожие товары» теперь тоже в формате [ ₽/сутки ].
- Добавлен выбор начального и конечного дня аренды.
- Стоимость аренды пересчитывается автоматически.
- CTA-кнопка [Арендовать] задизейблена, если не выбраны даты.
- Под кнопкой [Арендовать] добавлена ссылка на условия аренды и оплаты.
- Если арендодатель не осуществляет доставку, об этом явно сообщается.
- Клик по дата-пикеру открывает календарь.
- При выборе начальной и конечной даты аренды в календаре выводится подсказка с итоговой стоимостью.
- После выбора дат CTA-кнопка [Арендовать] становится активна, и в ней продублирована стоимость.
- Добавлены Hover-подсказки с информацией о залоге и доставке.
Дополнительные стейты
после аренды
- После успешного оформления аренды на карточке показываются выбранные даты аренды.
- CTA-кнопка заменяется на [Запросить продление], нажатие которой осуществляет переход в карточку заказа, где можно запросить у арендодателя разрешение на продление. Зачем это нужно: прежде чем выбрать даты продления, необходимо убедиться, что вещь еще свободна на эти даты (не была зарезервирована другим человеком).
- Добален лейбл [В АРЕНДЕ] рядом с наименованием. Виден только пользователю, взявшему в аренду.
- После подтверждения арендодателем возможности продления в карточке товара появляется возможность выбрать дополнительные даты и произвести доплату.
Нажмите на изображение для увеличения
Нажмите на изображение для увеличения
⏱!(Срок выполнения
№1Апрель 2023
№1(2 недели)
